2020 年春節(jié),新型冠狀病毒肺炎疫情,不僅阻隔了千萬家庭的團(tuán)聚,也給整個社會帶來巨大的影響。對于中小企業(yè)來說,面臨著較長時間沒有辦法開展業(yè)務(wù),公司沒有經(jīng)營收入,現(xiàn)金流受到很大的影響。
金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎朋友圈發(fā)文,提及到疫情期間給創(chuàng)業(yè)者的建議:一定要嚴(yán)控成本,死卡現(xiàn)金,最少要保持假設(shè)沒有收入的情況下 6 個月的現(xiàn)金,最好有 12 個月,根據(jù)這個來倒算成本。
易凱資本創(chuàng)始人王冉判斷,疫情把現(xiàn)金流的重要性放大 10 倍,中小企業(yè)的創(chuàng)始人要想辦法開源節(jié)流,確保把健康現(xiàn)金流和最低現(xiàn)金儲備作為頭等大事來抓。
吳世春提醒創(chuàng)業(yè)者,面對疫情需要迅速盤點危機(jī)時現(xiàn)金可用月數(shù),公司如果資金只能維持 3 個月,需立即裁員降薪,加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的催收,轉(zhuǎn)變收入模型。
對創(chuàng)業(yè)者來說,是“!币彩恰皺C(jī)”。新芽NewSeed(微信ID:pelink)采訪了餐飲、零售、教育、金融科技等 9 個行業(yè)的創(chuàng)始人,面對這場全民戰(zhàn)“疫”,他們遇到了哪些困難?學(xué)習(xí)到了什么?經(jīng)過反思又是如何帶領(lǐng)企業(yè)迎難而上。
不要盲目燒錢搶占市場,健康經(jīng)營才能面對危機(jī)
胡祚雄 | IT設(shè)備租賃服務(wù)商小熊U租創(chuàng)始人、CEO
傳統(tǒng)春節(jié)后是我們業(yè)務(wù)旺季,但因為疫情影響,大部分企業(yè)未復(fù)工,正常的業(yè)務(wù)無法開展,這就影響到全年的業(yè)績。此外,賬款無法收回,不少客戶因為經(jīng)營困難,出現(xiàn)了無法支付服務(wù)費用的情況,我們給了武漢一些受疫情影響嚴(yán)重的客戶減免租金的政策。
這次疫情對于我來說有非常直接的感觸。我老家就在湖北,受到此次疫情影響,很多親朋好友的生活被疫情打亂。我最大的感觸就是一定要敬畏生命,感恩我們現(xiàn)在的生活。
在業(yè)務(wù)上,我認(rèn)識到健康經(jīng)營對于企業(yè)的重要性。不要盲目地?zé)X搶占市場,而是應(yīng)該深耕所處的領(lǐng)域,一步一個腳印地服務(wù)好我們的客戶。只要我們做好自身企業(yè)的健康經(jīng)營,在危難時刻才能夠泰然處之,并不會被一時的困難壓倒。
作為創(chuàng)始人,我在第一時間去了解服務(wù)的客戶情況,盡我們所能提供幫助,助力客戶能早日開展工作。比如我們給到客戶租金減免、延期收款、免費技術(shù)服務(wù)、辦公應(yīng)急包等扶持政策,幫助客戶共渡難關(guān);第二,和公司員工做好溝通,穩(wěn)定好員工對于未來的信心,幫助員工恢復(fù)工作狀態(tài),在春節(jié)期間,我向全體員工發(fā)了一封內(nèi)部信,承諾不會裁員、不會降薪;三是及時響應(yīng)政府號召,執(zhí)行好疫情防控措施,有序地組織和協(xié)助員工返崗復(fù)工。
小熊U租現(xiàn)金流一直管理得比較好。很早之前,我就要求財務(wù):賬上一定要有六個月以上的現(xiàn)金。但是即便是這樣,面對疫情,我們也還是做好了最壞的準(zhǔn)備,目前,我們動員了公司上下全力在做三件事,把業(yè)務(wù)做進(jìn)來,把貨發(fā)出去,把錢收回來。
對于我們所處的行業(yè)來說,大家是一榮俱榮一損俱損。對于我們客戶來說,我們是榮辱與共的關(guān)系,客戶好我們才能好。我們團(tuán)隊會從自身資源和能力出發(fā),竭盡所能地給我們的客戶、我們的行業(yè)提供幫助,大家一起攜手共渡難關(guān)。
當(dāng)然,疫情可能會改變大家對在線辦公、輕資產(chǎn)辦公看法,但這個不是我們關(guān)注的。我們關(guān)注的還是自身,對從事企業(yè)服務(wù)的企業(yè),最重要的還是自身的產(chǎn)品和服務(wù)足夠硬,我們也要求團(tuán)隊在這個時候提升自身能力,給到客戶更好的服務(wù)的體驗。
危機(jī)也是機(jī)會,外賣產(chǎn)品將會加速升級
李海鵬 | 共享廚房品牌“熊貓星廚”創(chuàng)始人
這次疫情的沖擊對整個餐飲行業(yè)非常大,但相對而言,我們還算好一些的,因為主營業(yè)務(wù)就是外賣。
我們希望可以把這次危機(jī)轉(zhuǎn)換為機(jī)會,所以在經(jīng)營成本上做了一些的控制,不管是人員,還是支出方面都會控制;而在收入方面,也嘗試著通過其他的方式去做轉(zhuǎn)換,像幫助商戶做了很多線上的獲客方式。我們還上線了“熊貓菜市”,一方面幫助商戶去降低一些損耗,一方面也能方便周邊居民采購。
對于企業(yè)來講,當(dāng)下最重要的是現(xiàn)金流。因為現(xiàn)金流是所有企業(yè)的生命線。第二個比較重要的是,如何在這樣的環(huán)境下去做好業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
過去可能培養(yǎng)消費者轉(zhuǎn)到線上需要花的成本很高,甚至需要花兩年三年的時間,但是今天由于疫情的出現(xiàn),可以迅速的培養(yǎng)好很多消費者線上消費的習(xí)慣。所以危機(jī)也有轉(zhuǎn)機(jī),就看怎么去應(yīng)對。
整個外賣行業(yè)的產(chǎn)品迭代升級一定也會加速,因為需求增加了,供給從而增加。會有更多的玩家進(jìn)入到外賣行業(yè),促進(jìn)外賣行業(yè)加速前行。
仍有疫區(qū)用戶下訂單,這是信任也是需求
徐舒 | 玩具新零售平臺“玩具超人”創(chuàng)始人
目前受到疫情主要影響的是配送環(huán)節(jié),由于各地疫情不同,復(fù)工時間也不相同。在 2 月 10 日,玩具超人上海倉已正式復(fù)工,嚴(yán)格按照并執(zhí)行政府部門提出的復(fù)工保障需求及疫情防控方案,實行無接觸配送的同時,對所在倉庫玩具進(jìn)行2、 3 次七重消毒。
應(yīng)對疫情方面,對內(nèi)來說,人事部門及時與員工溝通,第一時間了解員工情況,確保身體健康、返京時間等信息,同時有效、合理安排全員線上辦公,很好地保護(hù)員工人身安全;對外來說,就是安撫用戶心態(tài),運營部門全員 24 小時輪值在線,第一時間為用戶解決實際問題,做到有應(yīng)必答。
對于玩具超人來說,疫情也是機(jī)遇。從過年至今,國人大多宅在家中,其中就包括我們的用戶。在前段時間,來自武漢洪山區(qū)的用戶依然在玩具超人app上訂玩具,這不僅僅是信任,更是廣泛的需求。同時我們對奮戰(zhàn)在一線的“逆行者”提供了綠色通道,免費提供了玩具捐贈、延期等服務(wù)。
由于疫情導(dǎo)致大批實體店關(guān)閉,而玩具超人的合作伙伴以門店小程序、線上溝通手段,保持與用戶聯(lián)系,確保疫情期間業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行,我認(rèn)為,在疫情結(jié)束后,線下玩具連鎖生態(tài)勢必會更加重視連鎖品牌與信息化能力提升,從而擁抱玩具新零售生態(tài)。
機(jī)會留給有準(zhǔn)備的人,企業(yè)亦是如此
王陽 | 能源開放平臺“能鏈集團(tuán)”CEO
能鏈集團(tuán)屬于數(shù)字化出行能源行業(yè),因此本次疫情對該行業(yè)沖擊不大,目前工作正有條不紊地開展和進(jìn)行中,運營狀況良好。
我們采用了分布式遠(yuǎn)程辦公機(jī)制,所有工作不做見面會談;對員工開啟每日“健康打卡”關(guān)愛通道;承諾不做任何方式的裁員;采用遠(yuǎn)程面試方式廣納賢才。
對企業(yè)來說,當(dāng)下最要緊的是保證現(xiàn)金流的充足,以及完善遠(yuǎn)程辦公機(jī)制,確保員工足不出戶安心在家辦公,保障員工生命健康安全。
我們希望疫情能快點結(jié)束,大家都健健康康開始新一年的工作和生活。機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備有實力夠努力的人,在目前這種情況下企業(yè)亦是如此。同時,希望政府能從產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的角度出發(fā),切實針對疫情沖擊比較大的企業(yè)給予相關(guān)政策支持,如財政金融支持、保障企業(yè)政策生產(chǎn)運營、減少中小微企業(yè)負(fù)擔(dān)、減稅降費、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)等方面緩解企業(yè)負(fù)擔(dān)。
疫情結(jié)束后會有一波反彈性消費,利于茶飲品牌的快速復(fù)蘇
喜茶高管
目前,配合抗疫工作是我們首要關(guān)注的。喜茶武漢門店已經(jīng)全部關(guān)閉,其他城市我們也配合政府要求或商場要求暫時關(guān)閉門店。在還開業(yè)的門店中,我們也積極推廣無接觸配送,小程序線上購買、智能取茶柜取茶(全程無接觸)等服務(wù)。
為了最大限度保障消費者和配送員的安全, 2 月 1 日起,喜茶在全國范圍內(nèi)推出外賣“安心送”服務(wù):
1.各店自行打印外賣安心卡,自行裁剪釘在外賣袋上隨餐配送;
2.所有外賣出餐時門店必須如實將制作人、打包員的姓名和即時體溫手動填寫在外賣卡上;
3.配送員到店取餐時將會配合門店測量自身體溫或者提供當(dāng)日體溫照片,請門店店員協(xié)助手動填寫配送員信息在外賣卡上。
除此之外,等待配送的外賣飲品會專門放置于已消毒的靠近門口的桌上,外賣人員直接在桌上取走,人員不接觸;消費者在下單時,選擇“無接觸配送”,就可以告訴外賣小哥將外賣放到指定位置;目前深圳所有尚在營業(yè)門店均已開始推行該服務(wù)。
目前,配合抗疫工作是我們首要關(guān)注的。我們也會在考慮員工和消費者的安全健康的情況下有限度的開展業(yè)務(wù)。同時,喜茶也會和供應(yīng)商、地產(chǎn)業(yè)主等保持緊密合作,一起度過疫情時期。
我們都非常關(guān)心疫情發(fā)展的走向,也會在考慮員工和消費者的安全健康的情況下有限度的開展業(yè)務(wù)。在外賣方面我們推出了無接觸配送、取茶柜、外賣安心卡等措施,以保證員工和消費者的安全。
喜茶作為主營業(yè)務(wù)還是在線下的新茶飲品牌,相信在疫情結(jié)束后,消費者對于茶飲將會有一波反彈性消費利于茶飲品牌的快速復(fù)蘇。
對企業(yè)來說,疫情肯定對企業(yè)帶來了一定影響。但現(xiàn)階段而言,最重要的是穩(wěn)定軍心、修煉內(nèi)功和儲備能量,在疫情期結(jié)束之后才能更快更好的發(fā)展。
挺過去,健康才是最昂貴的奢侈品
納蘭正秀 | 奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺包大師創(chuàng)始人兼CEO
確實,疫情對線下消費以及服務(wù)業(yè)是冰封式的沖擊,由于我們主要是線上業(yè)務(wù),所以目前公司業(yè)務(wù)運營正常,養(yǎng)護(hù)消毒以及閑置轉(zhuǎn)讓的咨詢和銷售數(shù)據(jù)反而有增長。
我們對于疫情的反應(yīng)非常快速,從除夕前夜開始,我們就積極參與了援助武漢一線各種志愿工作,向社會組織捐贈了大量口罩等防護(hù)物資;初二上午,公司高管們及時組織在線會議,對當(dāng)前的形勢進(jìn)行分析,制定疫情應(yīng)急方案,及時對今年的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整,暫時取消線下活動,所有養(yǎng)護(hù)及在售商品均在以往滅菌除塵工藝基礎(chǔ)上增加多道消毒步驟;同時加強(qiáng)對員工的關(guān)懷服務(wù),及時通報疫情相關(guān)情況和公司決策。
受疫情的影響,中國消費者集體缺席了奢侈品消費黃金時期“春節(jié)檔”。快遞停運、奢侈品門店縮短營業(yè)時間甚至關(guān)停,疫情期間,線上線下奢侈品消費的顧客減少,必然導(dǎo)致疫情期間零售業(yè)銷售額同比大幅下滑,據(jù)統(tǒng)計,香港奢侈品市場春節(jié)消費額暴跌80%。
由于大量的消費需求沒有釋放,有一部分采購需求被逼到了線上,這是電商平臺發(fā)展的機(jī)會,我們也不例外,春節(jié)期間訂單增速基本符合預(yù)期,不會造成虧損,不過由于物流與海關(guān)通關(guān)服務(wù)受阻,在貨品交付周期上所需時間是以往的兩倍以上。
對于企業(yè)來說,當(dāng)下最要緊的是及時調(diào)整戰(zhàn)略方向,深耕于產(chǎn)品和服務(wù)布局,冷靜應(yīng)對危機(jī),活下去才是最重要的。疫情發(fā)生后,我們及時對市場形勢做出預(yù)判,快速調(diào)整產(chǎn)品線的優(yōu)先級。目前企業(yè)現(xiàn)金流比較充足,可以自信的渡過疫情周期。
這是一個難忘的春節(jié),基本上一天未歇,我在初三就發(fā)布了告團(tuán)隊書,迅速啟動了防疫應(yīng)急方案,讓大家加強(qiáng)對疫情的重視,做好自我防護(hù),同時鼓勵員工有所擔(dān)當(dāng),不信謠,不傳謠,堅定信心,保持斗志,目前團(tuán)隊心態(tài)都積極穩(wěn)定,能夠理性地看待疫情。相信我們最終一定會打贏這場戰(zhàn)役。
與非典周期相比,新冠疫情周期和所處的時代背景有很大的不同。這次對經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)是一個非常大的挑戰(zhàn),這次會洗掉很多生存能力不強(qiáng)的中小企業(yè)。