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　　1、為目標(biāo)用戶設(shè)計網(wǎng)站

　　有經(jīng)驗的站長都明白一個道理，在網(wǎng)上產(chǎn)生流量并不難，難的是產(chǎn)生交易。在漫無目的的瀏覽新聞的時候，對偶然點擊廣告來到你網(wǎng)站的瀏覽者，他們心里完全沒有購物的欲望，也不知道會在你的網(wǎng)站上看到什么，這樣的流量要想轉(zhuǎn)化為付費用戶是相當(dāng)困難的。而在一個銷售技巧的論壇點擊帖子中介紹CRM個人版軟件的鏈接來到你的網(wǎng)站，在點擊之前就已經(jīng)知道你的網(wǎng)站應(yīng)該是賣客戶關(guān)系管理軟件的，用戶就算沒有想買你的軟件，也至少是對銷售感興趣，這樣對于目標(biāo)人群是業(yè)務(wù)員的流量要轉(zhuǎn)化為付費用戶，則要簡單的多。欲知更多精彩內(nèi)容，請關(guān)注鐘智鑫的博客

　　在網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須做到以目標(biāo)流量或者說目標(biāo)用戶為中心設(shè)計網(wǎng)站。無論是網(wǎng)站內(nèi)容、視覺上的效果、促銷上的安排等，都要考慮是否適合目標(biāo)用戶的心理。

　　一個編程人員，與家庭婦女，購物的心理必然是不同的，瀏覽習(xí)慣差異巨大。站長們必須很清楚的知道自己的目標(biāo)用戶是哪些人，有哪些特點等等。比如像我的公司營銷e通做的是CRM個人版軟件，主要針對的是銷售和業(yè)務(wù)人員，并不是和其他CRM公司那樣，針對的是企業(yè)。這兩種目標(biāo)客戶的特點很明顯是截然不一樣的。

　　2、寫作的能力要強悍

　　在網(wǎng)站上，你要靠文字內(nèi)容說服瀏覽者賣東西。用戶看不到你人長得多敦厚老實，說話表情多誠懇，一切都體現(xiàn)在文字上。好的文字寫作能力是一個非常重要的工作。除非你賣的設(shè)計服務(wù)，不然僅靠圖片網(wǎng)頁是搞不定的，必須要依靠文字才能幫助你把自己的產(chǎn)品賣出去。強悍的寫作能力就想一個好的催眠師，能讓用戶不知不覺地就被說服了，心甘情愿的掏錢購買。

　　研究網(wǎng)站文案寫作最主要的不是研究寫作，沒有人要求你的網(wǎng)站文字文學(xué)水平有多高。網(wǎng)站文案需要研究的是心理學(xué)。比如瀏覽者來到你的網(wǎng)站，你只有幾秒鐘的時間吸引他停留在你的網(wǎng)站上。這時候，網(wǎng)站的口號就是吸引他繼續(xù)看下去的重要手段。字?jǐn)?shù)越少越好，反正是能夠讓瀏覽者清楚為什么必須要繼續(xù)看你的網(wǎng)站，最好達(dá)到這么一個效果，如果沒有接著往下看，以后會后悔的。

　　3、誘導(dǎo)用戶采取行動

　　網(wǎng)站必須要有一個明確的目標(biāo)，就是你想讓用戶干什么。你想讓用戶采取的行動必須能讓用戶清楚看到。如果是想讓客戶把東西放入購物車，那么放入購物車的那個按鈕就要醒目一點，突出一點。如果想讓用戶打電話給你或者是q你，那你就要把電話號碼和qq號碼放在最明顯的地方。不要讓用戶琢磨下一步該做什么，要做什么。在每一個用戶可能停下來的節(jié)點，如網(wǎng)頁文章的小標(biāo)題、文字結(jié)尾處等地方，都要明確的告訴用戶下一步做什么，用各種各樣的手段吧用用戶吸引到網(wǎng)站目標(biāo)完成頁面。如果你能一直引導(dǎo)用戶的目光和心理活動，完成網(wǎng)站目標(biāo)就是一個自然而然的結(jié)果。當(dāng)然，誘導(dǎo)的過程不應(yīng)該像某些推銷人員那樣惹人厭煩，那樣太容易被拒絕了。

　　4、購買的流程必須簡單

　　千萬不要讓用戶琢磨應(yīng)該怎么訂購。很多電子商務(wù)網(wǎng)站是使用第三方設(shè)計的購物車。在選擇購物車程序時，購物流程是否方便是其中一個要仔細(xì)考慮的條件。比如是否允許用戶登陸之前就可以把東西放進(jìn)購物車，還是需要先注冊?如果要先注冊，很多人都會選擇放棄。

　　5、信息要全

　　網(wǎng)上購物又是之一就是用戶可以在自己方便的時候慢慢查看詳細(xì)的介紹，所以站長應(yīng)該把盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)資料放在網(wǎng)站上。如果用戶在網(wǎng)站上能找到每一個問題的答案，即是有什么疑惑，你都已經(jīng)為他解決了，就減輕了購買的阻力。不要為了省事，留下一句話就完事：欲知詳情，請聯(lián)系我們。如果這樣做很多用戶就會離開網(wǎng)站走了。

　　6、取得用戶信任

　　在網(wǎng)絡(luò)購物最大的心理障礙就是用戶不信任你的網(wǎng)站，因為不知道網(wǎng)站是不是騙人的網(wǎng)站，不知道產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣。對于個人站長和中小企業(yè)來說，建立用戶信任是最頭痛的問題之一。網(wǎng)站沒有知名度，網(wǎng)站上的一切都是虛擬的，缺乏權(quán)威的第三方認(rèn)證，用戶該怎樣才能信任你呢?

　　在網(wǎng)上建立用戶信任沒有一個十分有效的方法，必須靠一點一滴積累而成。在中國，電子商務(wù)做的好的有淘寶、拍拍等網(wǎng)站，其中原因之一就是他們的都有賣家信用評價系統(tǒng)。用戶完全可以相信賣家信用是第三方數(shù)據(jù)，不受賣家控制。而在獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站上，目前為止還沒有這種評價，就拿京東來說，上面的評價沒有一個是差評的，之前我試過給差評，但是就是不顯示，所以用戶還是有所擔(dān)心。不過京東的知名度已經(jīng)夠大了，所以用戶對它的信任度也是一天天的提高。

　　7、消除購買風(fēng)險

　　不管在網(wǎng)上還是線下，所有購物的阻力之一就是購買風(fēng)險。消費者怕被騙，怕質(zhì)量太差，怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，怕買了以后不滿意等等。這是個要認(rèn)真考慮的問題，在網(wǎng)站上用戶本來就不太信任你。

　　最好的消除風(fēng)險的方式就是無條件退款。只要客戶想退貨，什么問題都別問，立即無條件退款。不要試圖設(shè)置障礙，不要冷言冷語，不要說我們可以改進(jìn)。先退款，別的什么等退完款再和客戶商討。當(dāng)然你要把這個無條件退款的保證放在網(wǎng)站上明顯的位置，確保用戶能夠看見，并且要執(zhí)行。

　　8、促銷

　　有了好的產(chǎn)品，用戶也相信了網(wǎng)站，正在猶豫不決的時候，促銷配套常常成為最后的殺手锏。贈送禮品、打折、免郵費等都可以包裝在商品里面。這樣更能打動用戶的購買的心。