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（一）深入溝通、充分了解項(xiàng)目，抓住項(xiàng)目要點(diǎn)

　　在接觸項(xiàng)目的初期，項(xiàng)目溝通人員通常要對項(xiàng)目有個全盤了解，對自己在整個項(xiàng)目中承擔(dān)的角色有基本把握，對整個項(xiàng)目的預(yù)期要作到心中有數(shù)，保證項(xiàng)目在正常范圍內(nèi)順利、如期進(jìn)行下去。

（二）遇到分歧，以平等、服務(wù)為核心

　　公司和客戶是平等互助的關(guān)系，為了良好的預(yù)期而一起努力。這就決定了在很多情況下，我們可以站在同一個角度和立場想問題，如何把事情作好是我們雙方共同的愿望和目標(biāo)。但是，作為項(xiàng)目合作的甲乙雙方，在處理問題的時(shí)候難免有分歧產(chǎn)生。而如何處理分歧是非常需要技巧的。過于柔軟會導(dǎo)致項(xiàng)目需求無限擴(kuò)大，超出成本預(yù)期；過于生硬，又會導(dǎo)致客戶關(guān)系惡化，破壞良好的合作氛圍，為后續(xù)工作埋下隱患�？偨Y(jié)下來，我覺得把握住平等、服務(wù)兩個基本點(diǎn)，在分歧面前既不是無原則的服務(wù)，也不能生硬的回絕，保持處理問題的彈性，強(qiáng)調(diào)雙方目標(biāo)的一致性，爭取理解，可以在很大程度上消除對立因素，在解決問題的同時(shí)保證良好的合作關(guān)系。

（三）良好溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵

　　溝通在何時(shí)何地都是非常重要的。保證溝通的順暢，在項(xiàng)目管理中是非常關(guān)鍵的一環(huán)。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)初期，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的客戶通常是隨著項(xiàng)目的深入在逐漸成長，他對自己需求的描述也在由模糊而逐漸清晰。和客戶保持隨時(shí)隨地的溝通，幫助他或者促進(jìn)他對網(wǎng)站形成合理的預(yù)期，可以確保雙方是在沿同一個方向前進(jìn)。

　　網(wǎng)站不是越大、功能越強(qiáng)越好。復(fù)雜的網(wǎng)站往往會失去主題，讓瀏覽者迷失方向。真正對客戶有用的網(wǎng)站，就是實(shí)現(xiàn)客戶對網(wǎng)站的預(yù)期，該展示的展示，該突出的突出，無用的功能或者沒有內(nèi)容填充的欄目都不必有，多了反而偏離了核心。在網(wǎng)站建設(shè)中，經(jīng)常會遇到客戶希望象某個網(wǎng)站一樣有復(fù)雜的會員系統(tǒng)，或者象另一個網(wǎng)站一樣有強(qiáng)大的搜索機(jī)制，其實(shí)，這些是與核心的內(nèi)容不相關(guān)的。這時(shí)，就要求實(shí)施項(xiàng)目的人能夠冷靜分析，在客戶的立場上挖掘他真正需要和對他有利的東西，和客戶一起歸納出來，而不是堆砌一些表面強(qiáng)大，實(shí)則無用的“綴飾”，把好好的網(wǎng)站打扮的花枝招展，卻無實(shí)際意義。

（五）敬業(yè)負(fù)責(zé)的執(zhí)行下去

　　網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目通常都有比較清晰的目標(biāo)，比較合理的預(yù)期。對時(shí)間、成本、范圍、質(zhì)量這幾個衡量項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，都有較為明確的界定。除了項(xiàng)目溝通過程，在項(xiàng)目實(shí)施中，也要求執(zhí)行人員要有謙虛、敬業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，對細(xì)節(jié)的把握要準(zhǔn)確，對整個項(xiàng)目的思路要清晰，要讓項(xiàng)目按照預(yù)期走下去，否則，出來的東西肯定客戶和自己都無法想象的。